Pelanggan adalah aset utama dalam setiap bisnis, dan kualitas layanan yang diberikan dapat menentukan loyalitas serta keberlanjutan hubungan jangka panjang. Di era digital saat ini, ekspektasi pelanggan semakin tinggi, menuntut respons yang lebih cepat, solusi yang lebih personal, serta pengalaman layanan yang konsisten di berbagai kanal komunikasi. Selain itu, pelanggan kini memiliki lebih banyak pilihan, sehingga pengalaman layanan yang buruk dapat dengan mudah membuat mereka beralih ke kompetitor.

Tantangan utama dalam customer handling meliputi pengelolaan keluhan pelanggan secara efektif, peningkatan kualitas interaksi di berbagai platform (offline dan online), serta membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan. Teknologi juga memainkan peran besar, dengan semakin banyaknya perusahaan yang mengandalkan chatbot, AI, dan sistem otomatisasi layanan untuk meningkatkan efisiensi. Namun, tanpa pendekatan yang tepat, penerapan teknologi justru dapat mengurangi sentuhan personal dalam interaksi dengan pelanggan. Selain itu, meningkatnya persaingan bisnis mengharuskan perusahaan untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga menciptakan nilai tambah. Tenaga layanan pelanggan harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, empati dalam menangani keluhan, serta kemampuan untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif.

Program Customer Handling Training dirancang untuk membekali tenaga layanan pelanggan dengan keterampilan komunikasi, problem-solving, dan teknik menangani pelanggan dengan profesionalisme. Dengan pendekatan yang terstruktur, program ini membantu meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan menciptakan pengalaman layanan yang unggul di berbagai kanal.

MBV Academy hadir sebagai mitra berbagai institusional dalam meningkatkan kompetensi karyawan melalui program talent development, upskilling, dan reskilling yang telah teruji selama 14 tahun. Dengan pengalaman luas dalam merancang pelatihan berbasis kebutuhan industri, MBV Academy membantu berbagai industri memperkuat keterampilan di bidang layanan pelanggan, menangani komplain dan meningkatkan retensi pelanggan. Melalui pendekatan yang inovatif dan relevan, MBV Academy memastikan tenaga kerja yang lebih adaptif, efisien, dan siap menghadapi tantangan industri. Percayakan pengembangan tim Anda kepada MBV Academy untuk mendukung keberlanjutan bisnis dan daya saing era transformasi digital.

MBV Academy menawarkan pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan karyawan bank dalam berbagai aspek penting industri perbankan. Berikut adalah beberapa program pelatihan yang tersedia:

• Customer Service Excellence: Mengembangkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang profesional. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pendekatan yang responsif dan solutif.
• Complaint Handling & Problem Solving: Mempelajari teknik efektif dalam menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat. Mengubah tantangan menjadi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan reputasi bisnis.
• Omnichannel Customer Engagement: Mengoptimalkan interaksi pelanggan di berbagai kanal baik online maupun offline. Meningkatkan konsistensi dan personalisasi layanan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
• Customer Experience Management: Menganalisis perjalanan pelanggan dan meningkatkan strategi layanan berbasis data. Membangun pengalaman pelanggan yang berkesan untuk mendorong retensi dan loyalitas jangka panjang.
• Call Center & Helpdesk Management: Meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan melalui teknik komunikasi yang efektif. Mengoptimalkan sistem dan prosedur untuk meningkatkan responsivitas dan kepuasan pelanggan.